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Foire aux questions (FAQ)

Trouve ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes.

Questions sur mon compte

Après chaque commande, tu reçois une confirmation de OCHSNER SPORT par e-mail. En outre, tu peux consulter à tout moment l'état actuel de ta commande dans ton compte client. Si tu as d'autres questions, n’hésite pas à contacter le service clientèle OCHSNER SPORT au numéro gratuit 0800 022 022 du lundi au vendredi de 8h00 - 19h00 & samedi de 10h00 - 19h00.

Si tu as déjà un compte de Boutique en ligne, tu peux relier ton compte à ton numéro de membre du Club dans la rubrique "Mon compte". Les achats en ligne seront directement affectés à ton compte Club. Si tu n’as pas encore de compte de Boutique en ligne et d'adhésion au Club, inscris-toi maintenant ici et deviens membre du Club. Tu trouveras des informations sur les avantages du Club ici.

Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client, clique sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Dans le champ e-mail qui s'ouvre alors, saisis l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es enregistré-e chez OCHSNER SPORT. Nous t’enverrons ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe que tu pourras utiliser pour te connecter. Pour ta propre sécurité, nous te prions de remplacer ce mot de passe par un nouveau mot de passe permanent dans la rubrique "Mon compte".

Questions sur la commande

Tu peux saisir ton code de bon dans le panier sous "Codes de bon et cartes cadeaux“ dans le champ des bons.

Tu peux entrer ta carte cadeau dans le panier sous "Codes de bon et cartes cadeaux“ dans le champ des bons.

Notre service clientèle te contactera pour convenir d'une date de livraison de ta commande.

Questions sur les retours

Tu peux remettre ton colis, muni de l’étiquette de retour fournie, à chaque bureau de poste. Avec l’étiquette de retour fournie, tu bénéficies d’une réduction des coûts de renvoi de CHF 1.50. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet sous: Retours.

Tu peux facilement retourner les articles que tu veux dans l'une de nos filiales ou par la poste. Tu peux trouver comment faire sous: Retours

Tu peux lire comment nous retourner des articles par la poste sous Retours

Lors du retour d’un article dans l'une de nos 85 filiales, tu reçois immédiatement un remboursement en espèces. Si tu retournes des articles par la Poste suisse, le prix d'achat te sera crédité à la réception des marchandises chez nous au moyen du paiement utilisé au moment de l'achat. Si tu paies par carte de crédit, le montant sera crédité sur ta carte de crédit. Attention: les frais de livraison et de paiement ne sont pas remboursés d’une façon générale.

Oui. Si un article ne te convient pas, tu peux l'échanger dans l'une de nos filiales. À condition que la filiale dispose de la taille que tu souhaites. À ce propos, tu peux aussi utiliser notre recherche de filiales et appeler le magasin.

Questions sur les moyens de paiement

 

  • Carte de crédit   (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Contre-remboursement
  • Versement immédiat
  • Postcard
  • Twint

La sécurité de tes données est une priorité absolue pour OCHSNER SPORT. Tes données de paiement ne seront utilisées que pour traiter le paiement des articles que tu as commandés. Pour la transmission de toutes les données personnelles, OCHSNER SPORT utilise le cryptage dit SSL (Secure Socket Layer).

 

Lorsque l'achat sur facture n'est pas possible, il convient de vérifier les points suivants:

  • L'adresse de facturation ne doit pas différer de l'adresse de livraison, être une adresse d'entreprise ou un emplacement de Pick-Up.
  • L'adresse de livraison doit se trouver en Suisse.
  • • Si tu as récemment déménagé, il se peut que l'adresse de facturation ne puisse pas, faute du registre central, être identifiée.
  • • La vérification de solvabilité chez BillPay doit être positive. Si tu as des questions à ce sujet, prière de t'adresser directement à BillPay.
  • Tu dois avoir 18 ans révolus.

 

Questions sur la livraison

Si tu commandes avant 17 heures, les jours de semaine (à l'exception des week-ends et des jours fériés), ton colis sera livré le jour suivant ta commande. Utilise également la fonction de suivi dans l’e-mail de confirmation d'expédition pour te tenir informé-e. Pour les gros équipements tels que les appareils de fitness, les tables de ping-pong, les trampolines ou les vélos, la livraison prend généralement une semaine. Nous te contacterons pour te communiquer la date exacte de livraison.

Dans l’e-mail de confirmation d'expédition que nous t’envoyons après l'envoi de ton colis, tu peux accéder au lien de suivi. Tu peux également consulter la rubrique "Mes achats" de ton compte à la commande correspondante et accéder au lien. (Point mode de livraison)

Liens utiles

Ta question ne pourrait-elle pas être clarifiée ici? Alors appele-nous - nous serons heureux de vous aider:

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