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Condizioni generali di contratto del negozio online Ochsner Sport


Ultimo aggiornamento 1.9.2016


1.    Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CG") di Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport, Allmendstrasse 25, 8953 Dietikon, (di seguito "Dosenbach-Ochsner") sono valide per tutte le ordinazioni di merci concluse attraverso il negozio online di Ochsner Sport  (di seguito "negozio online") così come per i contratti conclusi con Dosenbach-Ochnser.
Dosenbach-Ochsner si riserva il diritto di apportare in ogni momento modifiche alle presenti CG.  Avrà valore normativo la versione delle CG vigente al momento dell’ordinazione. Tale versione non potrà essere modificata unilateralmente.
Disposizioni contrarie alle presenti CG oppure condizioni generali del cliente o di terzi non hanno alcuna validità. Si applicano inoltre esclusivamente le presenti CG anche quando Dosenbach-Ochsner, dopo aver preso conoscenza di condizioni contrarie alle presenti o di condizioni generali, fornisce i suoi servizi senza riserve.


2.    Offerta/Stipula del contratto
L’offerta, ovvero tutte le informazioni relative a merci e prezzi nel negozio online (di seguito "offerta") si rivolge esclusivamente a clienti con domicilio/sede in Svizzera e in Liechtenstein.  Tutte le informazioni relative all’offerta non sono vincolanti per Dosenbach-Ochsner e non rappresentano una proposta dal punto di vista giuridico. Dosenbach-Ochsner si riserva espressamente la facoltà di apportare in ogni momento variazioni all’offerta, ovvero variazioni nell’assortimento e nei prezzi. Immagini in cataloghi, prospetti, nella pubblicità, nel negozio online ecc. sono utilizzate meramente a scopo illustrativo e non sono vincolanti per Dosenbach-Ochsner.
Con l’invio dell’ordine nell’ambito della procedura di ordinazione dal negozio online (cliccando sul bottone "Acquista ora") il cliente sottopone un’offerta vincolante che non può più modificare. Dopo la ricezione dell’ordine del cliente tramite il negozio online di Dosenbach-Ochsner viene inviata al cliente per e-mail una conferma automatica d’ordine contenente il numero dell’ordinazione. Questa conferma dell’ordine inviata tramite e-mail non rappresenta un’accettazione dell’offerta vincolante del cliente e non comporta la stipula di alcun contratto. Un contratto viene stipulato solamente con l’invio al cliente della merce da lui ordinata tramite Dosenbach-Ochsner. Nel caso in cui la merce ordinata non sia disponibile Dosenbach-Ochsner si riserva espressamente la facoltà di non effettuare la consegna. In questo caso ne viene data immediata notifica al cliente e Dosenbach-Ochsner rimborserà i corrispettivi già ricevuti nel più breve tempo possibile. Lo stato di un ordine può essere visualizzato nella sezione "Il mio account" alla voce "I miei ordini".
I prezzi indicati nel negozio online sono in franchi svizzeri (CHF), includono l’IVA vigente dell’8% e si intendono al netto di eventuali costi di spedizione. Si applica il prezzo corrente al momento dell’ordine.
Per poter effettuare ordini nel negozio online è richiesta un’età minima di 18 anni. 


3.    Identità della parte contraente
Il contratto, se non espressamente diversamente specificato, è concluso con Dosenbach-Ochsner.  L’indirizzo è il seguente:

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Ochsner Sport
Allmendstrasse 25
CH- 8953 Dietikon

Tel. 0800 022 022 (Da lun. a ven. 7.30-21.00 e sabato 10.00-18.00)
Fax 044 745 46 71
E-Mail: service@ochsnersport.ch


4.    Consegna
La consegna della merce viene effettuata tramite un trasportatore incaricato da Dosenbach-Ochsner all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di ordinazione. Le consegne avvengono esclusivamente in Svizzera e in Liechtenstein.
Di norma la consegna avviene gratuitamente. In caso di ordinazioni in contrassegno verrà riscossa una tassa aggiuntiva per spedizioni in contrassegno di 15,00 CHF. Per alcune categorie di merci valgono speciali condizioni di spedizione e possono essere applicati ulteriori costi per il montaggio e/o la spedizione. Determinanti sono le informazioni relative alle condizioni del montaggio e/o della spedizione indicate nella procedura di ordinazione del negozio online. Variazioni di queste condizioni di montaggio e/o di spedizione sono possibili in qualsiasi momento.
Le indicazioni relative ai tempi di consegna della merce segnalate nel corso della procedura di ordinazione sul negozio online non sono vincolanti e possono essere modificate in ogni momento da Dosenbach-Ochsner, anche dopo la ricezione dell’offerta vincolante del cliente oppure dopo l’invio della conferma automatica dell’ordine tramite e-mail. In caso di ordini arrivati a Dosenbach-Ochsner durante i fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni feriali dopo le ore 15.00, il termine di consegna indicato nell’ambito della procedura di ordinazione non potrà essere garantito. Di norma, gli ordini che ci arrivano dopo le ore 15:00 vengono spediti tramite posta il giorno successivo. Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono elaborati il lunedì successivo e consegnati tramite la posta martedì. (Fanno eccezione attrezzi di grandi dimensioni quali attrezzi per il fitness, trampolini, biciclette, tavoli da ping pong ecc.)
Desideriamo sottolineare che in caso di maglie con stampe, così come in caso di apparecchi di grandi dimensioni, come ad es. attrezzature per il fitness, tavoli da ping pong, trampolini, biciclette o similari, possono verificarsi ritardi nella consegna fino ad due settimane.


5.    Pagamento
Il pagamento da parte del cliente può avvenire tramite carta di credito (esclusivamente Visa e MasterCard), dietro fattura, tramite carta PostFinance, PayPal, in contrassegno o con bonifico tramite Sofort Banking.  
Se il cliente sceglie come modalità di pagamento la carta di credito o PayPal, l’addebito della carta di credito o del conto PayPal avverrà solamente al momento della spedizione della merce, mentre nel caso di un’eventuale rispedizione (si veda il capitolo "8. Diritto di restituzione o recesso")  il riaccredito avverrà dopo che la merce sarà arrivata a Dosenbach-Ochsner.
In caso di pagamento in contrassegno, al cliente verrà addebitata in aggiunta una commissione per spedizioni in contrassegno di 15,00 CHF. Le attrezzature per il fitness e i tavoli da ping pong non possono essere pagati in contrassegno.
Ulteriori informazioni in merito alle diverse modalità di pagamento sono disponibili al capitolo "Pagamento" delle FAQ sul negozio online.


5.1.    Acquisto dietro fattura
Per alcune offerte può essere proposta al cliente la modalità di pagamento di acquisto dietro fattura.  La modalità di pagamento acquisto dietro fattura non è disponibile per tutte le offerte e presuppone, tra le altre cose, un esito positivo della verifica della solvibilità del cliente. Inoltre, l’acquisto dietro fattura è disponibile solamente se l’indirizzo di fatturazione del cliente indicato durante la procedura di ordinazione è identico a quello di consegna. 
Nel caso in cui il clienti opti per la modalità di pagamento acquisto dietro fattura, lo svolgimento del pagamento avviene tramite Dosenbach-Ochsner in collaborazione con un partner esterno (BillPay) che conduce una verifica dell’identità e della solvibilità del cliente. Una volta avvenuta la stipula del contratto tra Dosenbach-Ochsner e il cliente, il partner esterno è incaricato da Dosenbach-Ochsner della riscossione dei crediti ed è responsabile per la gestione del pagamento, così come dell’eventuale procedura di recupero crediti. Il contratto viene stipulato tra Dosenbach-Ochsner e il cliente e Dosenbach-Ochsner è - con l’eccezione della gestione del pagamento e dell’eventuale procedura di ingiunzione di pagamento e di recupero crediti - responsabile nei confronti del cliente per tutte le questioni inerenti il contratto. Dopo che la verifica di solvibilità ha avuto esito positivo e al cliente viene concesso di pagare le merci ordinate con la modalità di acquisto dietro fattura, il pagamento dell’importo della fattura è esigibile entro 30 giorni dalla data della fattura. Il pagamento deve essere effettuato entro questo termine sul conto del partner esterno di Dosenbach-Ochsner indicato sulla fattura. Se non adempie al suo obbligo di pagamento, scaduto il termine di pagamento di 30 giorni, il cliente viene costituito in mora senza ulteriore preavviso (Art. 102 cpv. 2 CO). Sono dovuti interessi di mora dell’8%. Al cliente può essere inoltre applicata una tassa d’ingiunzione fino a 30,00 CHF per ciascun sollecito di pagamento e gli possono essere inoltre fatturate ulteriori spese, in particolare i costi di un’eventuale procedura di recupero crediti. Una violazione dell’obbligo di pagamento da parte del cliente può inoltre comportare che, in caso di successive ordinazioni online, al cliente non venga più offerta la modalità di pagamento acquisto dietro fattura, anche presso venditori diversi da Dosenbach-Ochsner.
Se il cliente è in ritardo con il suo pagamento, tutte le pretese di Dosenbach-Ochsner nei confronti del cliente diventano immediatamente esigibili. Inoltre, il cliente può compensare pretese di Dosenbach-Ochsner con contropretese, solamente se le sue contropretese sono già passate in giudicato o se non sono contestate o se sono state riconosciute da Dosenbach-Ochsner. Un diritto di ritenzione da parte del cliente relativamente al servizio a lui dovuto esiste solamente se la sua contropretesa deriva dal medesimo rapporto contrattuale.


5.2.    Carte regalo
L’acquisto di carte regalo Ochsner Sport o il pagamento con tali carte può avvenire solamente in una filiale Ochsner Sport e non è possibile nel negozio online.


6.    Riserva della proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di Dosenbach-Ochsner fino al completo pagamento dell’importo della fattura da parte del cliente. Dosenbach-Ochsner è autorizzata ad effettuare un’iscrizione nel registro dei patti di riserva della proprietà.


7.    Comunicazione dei difetti / Garanzia
Il cliente è tenuto a controllare la merce ordinata immediatamente dopo la consegna della merce da parte del trasportatore e a verificare la presenza di eventuali difetti. Le comunicazioni dei difetti devono avvenire immediatamente, ma, al più tardi, entro 14 giorni dalla consegna della merce al cliente. Le comunicazioni dei difetti devono essere fatte valere dal cliente sia nei confronti del trasportatore che nei confronti di Dosenbach-Ochsner. I difetti che non sono immediatamente riconoscibili attraverso un regolare controllo da parte del cliente (vizi occulti) devono essere notificati immediatamente dopo la loro scoperta sia al trasportatore che a Dosenbach-Ochsner.
Dosenbach-Ochsner fornisce la garanzia dell’assenza di difetti della merce ordinata per un periodo di 2 anni. Il termine di 2 anni decorre dalla spedizione al cliente della merce ordinata. In questo periodo di tempo tutti i difetti che sono soggetti alla garanzia vengono eliminati gratuitamente, a condizione di una tempestiva comunicazione dei difetti da parte del cliente. I diritti di garanzia del cliente sono limitati alla fornitura sostitutiva o all’eliminazione dei difetti, con l’esclusione di tutte le altre possibili pretese, in particolare dell’eventuale risarcimento per danni diretti o indiretti.  Dosenbach-Ochsner decide a propria discrezione in merito ad una fornitura sostitutiva o all’eliminazione dei difetti. I diritti di garanzia decadono per danni derivanti dalla cura e dal trattamento improprio della merce. 
In caso di un errore nella comunicazione del prezzo o nella descrizione della merce Dosenbach-Ochsner non è vincolata alla falsa indicazione.


8.    Diritto di restituzione o di recesso
Il cliente può annullare il suo ordine senza fornire alcuna motivazione tramite la restituzione della merce. Il recesso tramite restituzione deve avvenire al più tardi entro il termine di 30 giorni dalla consegna della merce al cliente. Sono escluse dal diritto di restituzione le merci che richiedono un montaggio prima della consegna, costumi da bagno e maglie con stampa personalizzata del numero. Il Cliente ha due possibilità per far valere il diritto di restituzione o di recesso. 


8.1.    Restituzione in una filiale Ochsner Sport

  • Tramite la ricerca della filiale su www.ochsnersport.ch trovare la filiale più vicina è molto semplice.
  • Dosenbach-Ochsner accetta esclusivamente la restituzione di articoli integri, non indossati e non danneggiati, nella loro confezione originale e accompagnati dal bollettino di reso.
  • Nella filiale, l’importo della fattura relativo all’articolo corrispondente viene rimborsato sullo strumento di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto. 


8.2.    Rispedizione tramite la Posta Svizzera
Il cliente può rispedire la merce tramite posta all’indirizzo sottostante.

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Ochsner Sport
Nordstrasse 22
4541 Luterbach

Si prega di notare: 

  • Gli articoli devono essere nella loro confezione originale.
  • Il bollettino di reso compilato deve essere allegato.
  • I pacchetti non affrancati non vengono accettati da Ochsner Sport e la rispedizione sarà a carico del mittente.
  • Per il rispetto del termine è sufficiente un invio tempestivo.
  • Il cliente deve conservare il tagliando del cliente ricevuto alla consegna della merce fino al rimborso del prezzo di acquisto.
  • La rispedizione avviene a carico e a rischio del cliente.
  • In caso di reclami o di discrepanze è a disposizione gratuitamente il servizio clienti di Dosenbach-Ochsner al numero telefonico 0800 022 022.

Il rimborso del valore della merce in caso di rispedizione a Dosenbach-Ochsner avviene al più tardi entro 30 giorni dall’arrivo della merce presso Dosenbach-Ochsner. 


9.    Programma Bonus
Dosenbach-Ochsner offre ai suoi clienti fedeli il programma Bonus Ochsner SportClub. Per il programma Bonus valgono le condizioni generali di contratto Ochsner Sport Club di Dosenbach-Ochsner.


10.    Protezione dei dati
Per Dosenbach-Ochsner la protezione dei dati personali dei clienti è molto importante. Maggiori informazioni sulla gestione dei dati da parte di Dosenbach-Ochsner si possono trovare nelle disposizioni sulla protezione dei dati di Dosenbach-Ochsner.


11.    Responsabilità
Dosenbach-Ochsner esclude qualsiasi responsabilità, per quanto consentito dalla legge, per tutti i danni diretti o indiretti, che dovessero sorgere dall’utilizzo del negozio online oppure nell’ambito dell’ordinazione delle merci o della conclusione del contratto tramite il negozio online. Dosenbach-Ochsner esclude, in particolare, ogni responsabilità in caso di lieve o media negligenza. Dosenbach-Ochsner non assume neppure alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da assistenti consultati per la prestazione del servizio.


12.    Ulteriori disposizioni
12.1.    Legge applicabile / Foro competente
Tutti i rapporti giuridici tra il cliente e Dosenbach-Ochsner sottostanno al diritto svizzero. La convenzione di Vienna sulla compravendita di merci non si applica.

Il foro competente per controversie derivanti da o in connessione con i rapporti giuridici tra Dosenbach-Ochsner e il cliente, per il consumatore è Dietikon oppure il domicilio del consumatore.  Inoltre, i tribunali di Dietikon sono competenti in via esclusiva per le controversie derivanti da o in connessione ai rapporti giuridici tra Dosenbach-Ochsner e i clienti.


12.2.    Clausola di salvaguardia
Qualora singole disposizioni delle CG siano o divengano inutili o non valide, oppure qualora le CG presentassero una lacuna imprevista, l’efficacia delle altre disposizioni e delle CG non viene intaccata. Al posto delle disposizioni inefficaci o mancanti subentreranno norme dispositive.

Condizioni generali di contratto del negozio online Ochsner Sport


1. OCHSNER SPORT CLUB è il programma bonus destinato alla fedele clientela di OCHSNER SPORT. Tutti i diritti relativi all’OCHSNER SPORT CLUB valgono esclusivamente nei confronti di Dosenbach-Ochsner AG, Dietikon.

2. Tutti i vantaggi e le agevolazioni offerti dall’OCHSNER SPORT CLUB non implicano alcun obbligo per i partecipanti.

3. Apponendo la tua firma o effettuando il tuo primo acquisto con la carta /il portachiavi/l’etichetta autoadesiva dell’OCHSNER SPORT CLUB o con l’app di OCHSNER SPORT, partecipi al programma OCHSNER SPORT CLUB. Consenti inoltre a OCHSNER SPORT di raccogliere i tuoi dati personali e le informazioni concernenti i tuoi acquisti, di analizzarli e utilizzarli per scopi di marketing. I dati saranno trattati con la massima riservatezza e non verranno inoltrati a terzi per attività di marketing.

4. Presentando alla cassa di qualsiasi filiale OCHSNER SPORT la carta / il portachiavi / l’etichetta autoadesiva OCHSNER SPORT CLUB o l’app di OCHSNER SPORT o digitando il numero CLUB nel modulo d’ordinazione dell’Online-Shop, gli importi degli acquisti effettuati saranno registrati sul conto CLUB come fatturato realizzato. Non è tuttavia possibile rivendicare questo diritto con effetto retroattivo (a pagamento avvenuto).

5. L’acquisto di carte regalo, come pure il pagamento della quota associativa di categoria Argento e Oro, non danno diritto a Bonus. L’intera somma di acquisto sarà accreditata solo alla riscossione della carta regalo o dei buoni, dietro presentazione della carta CLUB. Anche gli ordini correlati allo Sport in team (sport di squadra) non danno diritto a Bonus.

6. Le carte OCHSNER SPORT CLUB smarrite vengono sostituite gratuitamente in ogni filiale OCHSNER SPORT, senza alcuna perdita del fatturato registrato sul conto CLUB.

7. OCHSNER SPORT informa regolarmente in merito all’ammontare del fatturato registrato.

8. Il fatturato registrato scade completamente se negli ultimi 2 anni non è stato registrato nessun ulteriore acquisto sul conto.

9. I partecipanti al programma per i quali non è stato registrato nessun acquisto negli ultimi 2 anni possono essere esclusi dal programma. Il rientro è possibile in qualsiasi momento.

10. Dopo 2 anni, i conti attivi per i quali non è reperibile un’iscrizione saranno eliminati irrevocabilmente insieme al relativo fatturato, senza possibilità di corresponsione retroattiva del Bonus.

11. Gli estratti conto con impossibilità di recapito ai soci del CLUB negli ultimi 2 anni, saranno cancellati irrevocabilmente insieme al Bonus accumulato, senza possibilità di corresponsione retroattiva del Bonus.

12. Il Bonus OCHSNER SPORT CLUB è calcolato come segue in base al fatturato registrato dell'anno in questione (corrispondente a un anno civile):

  • fino a 1500 franchi di fatturato registrato: 2% di bonus sull'intero fatturato registrato durante il relativo anno
  • a partire da 1500 franchi di fatturato registrato: 3% di bonus sull'intero fatturato registrato durante il relativo anno
  • a partire da 3000 franchi di fatturato registrato: 4% di bonus sull'intero fatturato registrato durante il relativo anno
  • a partire da 5000 franchi di fatturato registrato: 5% di bonus sull'intero fatturato registrato durante il relativo anno

Il Bonus viene corrisposto generalmente una volta all'anno sotto forma di buoni OCHSNER SPORT CLUB (valore minimo del buono CHF 10.- o multiplo di dieci). Se il Bonus accumulato non dà diritto al buono minimo, l’importo sarà riportato al periodo successivo. Il fatturato registrato viene azzerato alla fine dell'anno preso in considerazione.

13. I buoni OCHSNER SPORT CLUB possono essere utilizzati in tutte le filiali OCHSNER SPORT (non nell’Online-Shop) entro la data di scadenza riportata sui buoni stessi. I buoni OCHSNER SPORT CLUB non possono tuttavia essere convertiti in contanti.

14. OCHSNER SPORT può sottoporre periodicamente ai partecipanti dell’OCHSNER SPORT CLUB delle offerte speciali dell’OCHSNER SPORT CLUB.

15. OCHSNER SPORT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. La versione attualmente in vigore delle CGC è visionabile al sito www.ochsnersport-club.ch ed è considerata accettata dai partecipanti a partire dalla data di pubblicazione. OCHSNER SPORT si riserva inoltre il diritto di apportare in qualunque momento delle modifiche al programma dell’OCHSNER SPORT CLUB o di concluderlo, nonché di sospendere temporaneamente la registrazione dei fatturati in casi di forza maggiore o di disguidi (per esempio disguidi o blocco del sistema di elaborazione elettronica dei dati)..

16. L’adesione al CLUB può essere disdetta in qualsiasi momento. Allo scopo è sufficiente comunicare il desiderio di disdetta per iscritto a OCHSNER SPORT ed eliminare la carta CLUB. Il Bonus accumulato si estingue con la disdetta e non dà diritto a nessun tipo di risarcimento.

17. Luogo di adempimento e foro competente è Dietikon. Le relazioni che intercorrono tra la clientela e OCHSNER SPORT sono assoggettate esclusivamente al diritto svizzero.


Gennaio 2017