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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant ta commande et ton compte chez OCHSNER SPORT.

AVIS DE SÉCURITÉ CONCERNANT VOTRE COMPTE

Nous constatons actuellement une augmentation des tentatives de connexion automatisées sur des comptes clients. Afin de protéger votre compte, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et unique et de le modifier si nécessaire. Dans la mesure du possible, n'utilisez pas un mot de passe que vous utilisez déjà pour d'autres services en ligne.

QUESTIONS SUR MON COMPTE

Où puis-je consulter les commandes que j’ai passées?
Après chaque commande, tu reçois un e-mail de confirmation d’OCHSNER SPORT. Par ailleurs, tu as la possibilité de consulter à tout moment le statut actuel de ta commande dans ton compte client. Pour toute autre question, le service clientèle d’OCHSNER SPORT est à ta disposition au numéro +41435882970 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Comment puis-je associer mon numéro de membre CLUB à mon compte Online-Shop?
Si tu disposes déjà d’un compte Online-Shop, tu peux relier ce compte à ton numéro de membre CLUB dans «Mon compte». De cette façon, tes achats en ligne seront directement attribués à ton compte CLUB. Si tu ne disposes pas encore d’un compte Online-Shop ni d’une adhésion au CLUB, tu peux t’enregistrer ici et devenir membre du CLUB. Tu trouveras des informations sur les avantages du CLUB ici.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?
Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client, clique sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Dans le champ e-mail qui s’ouvre ensuite, indique l’adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré.e chez OCHSNER SPORT. Nous t’enverrons un e-mail avec un nouveau mot de passe avec lequel tu pourras te connecter. Pour ta propre sécurité, nous te conseillons de le remplacer par un nouveau mot de passe permanent dans la rubrique «Mon compte».

QUESTIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement proposés par la Boutique en ligne OCHSNER SPORT?

Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
Klarna
PostFinance
Virement immédiat
TWINT

La sécurité de tes données est une priorité absolue pour OCHSNER SPORT. Tes données de paiement ne sont utilisées que pour traiter le paiement de la marchandise que tu as commandée. Pour la transmission de toutes les données personnelles, OCHSNER SPORT utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer).

QUESTIONS SUR LES RETOURS

Comment fonctionnent les retours chez OCHSNER SPORT?
Tu peux déposer ton colis dans n’importe quel bureau de poste pour le renvoyer au moyen de l’étiquette de retour fournie. L’étiquette de retour fournie te permet de bénéficier d’une réduction de frais de CHF 1.50. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous: Retours.

Comment puis-je retourner un article?
Tu peux retourner les articles que tu souhaites soit dans l’une de nos filiales, soit par la poste. Pour savoir comment procéder, consulte la rubrique: Retours.

À quoi dois-je faire attention lorsque j’envoie un retour?
Pour savoir comment procéder pour nous renvoyer des articles par la poste, consulte la rubrique Retours.

Comment et quand serais-je remboursée?
En cas de retour d’articles dans l’un de nos 80 magasins, le remboursement du prix d’achat est effectué sur le moyen de paiement qui a été utilisé. En cas de retour d’articles par la Poste suisse, le prix d’achat te sera crédité à la réception de la marchandise dans nos locaux. En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera crédité sur ta carte de crédit. Attention: les frais de livraison et de paiement ne sont généralement pas remboursés.

Puis-je échanger un article directement dans le magasin?
Oui, si un article ne te convient pas, tu peux l’échanger dans l’une de nos filiales. À condition que le magasin possède la taille que tu souhaites. Pour cela, tu peux aussi utiliser notre recherche de magasins et appeler le magasin.

Que dois-je faire en cas de recours à la garantie?
Pour une solution rapide et simple, tu peux te rendre dans l’une de nos filiales avec l’article et le justificatif d’achat. Tu trouveras de plus amples informations sous: Retours

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Quand vais-je recevoir mon colis?
Si tu passes commande avant 17 heures, ton colis te sera livré, les jours ouvrables, (hors week-end et jours fériés) dès le lendemain de la commande. Utilise également le suivi de l’envoi dans le mail de confirmation d’expédition pour t’informer. Pour les grands appareils tels que les appareils de fitness, les tables de ping-pong, les trampolines ou les vélos, la livraison dure en général environ une semaine. Nous te contactons pour te communiquer la date exacte de livraison.

Comment puis-je suivre mon envoi?
Dans le mail de confirmation d’expédition que nous t’envoyons après l’envoi de ton colis, tu peux consulter le lien de suivi. Tu peux également consulter la commande correspondante dans la rubrique «Mes achats» de ton compte et accéder au lien. (Point Expédition & Livraison)

Tu as des questions? Alors écris ou appelle-nous – nous t'aideront volontiers: