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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Finde hier die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung und dein Konto bei OCHSNER SPORT.

HINWEIS ZUR KONTOSICHERHEIT

Aktuell beobachten wir vermehrt automatisierte Anmeldeversuche auf Kundenkonten. Zum Schutz deines Kontos empfehlen wir, ein starkes und einzigartiges Passwort zu verwenden und dieses bei Bedarf zu ändern. Nutze nach Möglichkeit kein Passwort, das Du bereits für andere Online-Dienste verwendest.

FRAGEN ZU MEINEM KONTO

Wo kann ich getätigte Bestellungen einsehen?
Nach jeder Bestellung erhältst du von OCHSNER SPORT eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht dir der OCHSNER SPORT Kundenservice unter der Rufnummer +41435882970 von Mo. bis Fr. 8.00 – 20.00 Uhr und Sa. 09.00 – 18.00 Uhr zur Verfügung.

Wie kann ich meine CLUB Mitgliedsnummer mit einem Online-Shop-Konto verbinden?
Wenn du bereits über ein Online-Shop-Konto verfügst, kannst du im „Mein Konto“-Bereich deinen Account mit deiner CLUB Mitgliedsnummer verbinden. Die Online-Einkäufe werden fortan deinem CLUB Account zugewiesen. Verfügst du noch über kein Online-Shop-Konto und CLUB Mitgliedschaft, registriere dich jetzt hier und werde CLUB Mitglied. Informationen zu den CLUB Vorteilen findest du hier.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei OCHSNER SPORT registriert bist. Anschliessend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

FRAGEN ZU DEN ZAHLUNGSMITTELN

Welche Zahlungsarten bietet der Onlineshop von OCHSNER SPORT an?

Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
Klarna
PostFinance
Sofortüberweisung
TWINT

Die Sicherheit deiner Daten hat für OCHSNER SPORT oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei OCHSNER SPORT die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

FRAGEN ZUR RETOURNIERUNG

Wie funktioniert die Rücksendung bei OCHSNER SPORT?
Du kannst dein Paket mittels dem mitgelieferten Rücksendeetikett bei jeder Postfiliale zum Rückversand aufgeben. Durch das mitgelieferte Rücksendeetikett erhältst du eine Kostenvergünstigung von CHF 1.50. Weitere Informationen dazu findest du unter: Retouren.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst die Artikel welche du zurückgeben möchtest ganz einfach entweder in einer unserer Filialen retournieren oder per Post zurück schicken. Wie du dabei vorgehen musst erfährst du unter: Retouren

Was muss ich beim Versenden einer Rücksendung beachten?
Wie du vorgehen musst um Artikel per Post an uns zurückzuschicken, kannst du unter Retouren nachlesen

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer 100 Filialen erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises auf das verwendete Zahlungsmittel. Bei Rückgabe von Artikeln über die Schweizerische Post wird dir der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie eine Bestellung, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, retournieren, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto. Bitte geben Sie daher bei der Retoure Ihre Kontodaten an. Achtung: Liefer- und Zahlungskosten werden generell nicht erstattet.

Kann ich einen Artikel direkt in der Filiale umtauschen?
Ja. Sollte dir ein Artikel nicht passen, so kannst du diesen in einer unserer Filialen austauschen. Vorbehaltlich die Filiale besitzt die gewünschte Grösse welche du haben möchtest. Hierbei kannst du auch gerne unseren Filialfinder benutzen und die Filiale anrufen.

Was muss ich bei einem Garantiefall beachten?
Für eine schnelle und unkomplizierte Lösung kannst du mit dem Artikel und dem Kaufbeleg / Lieferschein in einer unseren Filialen vorbei gehen. Weitere Informationen findest du unter: Retouren

Streckengeschäft-Artikel (Direktversand durch externe Partner)
Streckengeschäft-Artikel sind in den Eigenschaften des Produkts gekennzeichnet. Sie werden direkt von einem unserer externen Partner verwaltet und innerhalb von 1–2 Arbeitstagen via Schweizerischer Post zugestellt. Rückgabe: Die Rückgabe wird in der Filiale auf dem Retourenschein bestätigt. Die Ware geht anschliessend direkt an den Partner zurück, welcher die Rückerstattung auslöst. Bitte die Bestätigung aufbewahren, bis die Rückzahlung erfolgt ist. Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang beim Partner auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Liefer- und Zahlungskosten werden nicht zurückerstattet.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

Wann erhalte ich mein Paket?
Wenn du bis 17 Uhr bestellst, wird dir werktags (ohne Wochenende und Feiertage) das Paket bereits am Tag nach der Bestellung geliefert. Nutze auch die Sendungsverfolgung im Versandbestätigungs-Mail, um dich zu informieren. Bei Grossgeräten wie Fitnessgeräten, Tischtennistischen, Trampolins oder Bikes dauert die Lieferung im Regelfall rund eine Woche. Für den genauen Liefertermin wirst du von uns kontaktiert.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Im Versandbestätigungsmail welches wir dir nach dem Versenden deines Paketes zuschicken, kannst du den Link zur Nachverfolgung aufrufen. Du kannst auch unter "Meine Einkäufe" in deinem Konto bei der entsprechenden Bestellung nachsehen und den Link aufrufen. (Punkt Versand & Lieferung)

Konnte deine Frage hier nicht geklärt werden? Dann schreib oder ruf uns an – wir helfen dir gerne weiter: