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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Trova qui le risposte alle domande più frequenti riguardanti l'ordine.

AVVISO DI SICUREZZA PER IL TUO ACCOUNT

Attualmente osserviamo un aumento dei tentativi di accesso automatizzati ai conti cliente. Per proteggere il tuo account, ti consigliamo di utilizzare una password forte e unica e di modificarla se necessario. Se possibile, non utilizzare una password che usi già per altri servizi online.

DOMANDE RELATIVE AL MIO ACCOUNT

Dove posso visualizzare gli ordini in corso?
Dopo ogni ordine ricevi da OCHSNER SPORT un’e-mail di conferma. Inoltre nel tuo account cliente puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo ordine. Se hai ulteriori domande, il servizio clienti di OCHSNER SPORT è a tua disposizione al numero +41435882970 da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 09.00 alle 18.00.

Come posso abbinare il mio numero di socio del CLUB a un account nell’Online Shop?
Se hai già un account nell’Online Shop, nella rubrica «Il mio account» puoi abbinare il tuo account alla tua carta di socio del CLUB. Da quel momento in poi i tuoi acquisti online verranno registrati nel tuo account CLUB. Se invece non hai ancora un account cliente nell’Online Shop e non sei iscritto al CLUB, registrati subito qui e diventa socio del CLUB. Trovi tutte le informazioni sui vantaggi dell’iscrizione al CLUB qui.

Ho dimenticato la password, come posso resettarla?
Se hai dimenticato la password del tuo account cliente, clicca il pulsante «Password dimenticata» sulla pagina di login. Si aprirà una finestra in cui dovrai inserire l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato presso OCHSNER SPORT. Dopo di che riceverai una nostra e-mail con una nuova password con cui fare il login. Per la tua sicurezza ti preghiamo, una volta fatto il login con questa password temporanea, di sostituirla con una permanente in «Il mio account».

DOMANDE SUI MEZZI DI PAGAMENTO

Che metodi di pagamento si possono usare per gli acquisti nell’Online Shop di OCHSNER SPORT?

Carte di credito (Mastercard, Visa, American Express)
Klarna
PostFinance
Bonifico istantaneo
TWINT

Per OCHSNER SPORT la sicurezza dei tuoi dati ha la massima priorità. I tuoi dati relativi ai pagamenti vengono utilizzati solo per effettuare il pagamento della merce ordinata. Per la trasmissione di tutti i dati personali OCHSNER SPORT utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer).

DOMANDE RIGUARDANTI I RITORNI

Come si effettuano i ritorni da OCHSNER SPORT?
Puoi effettuare il reso, consegnando il tuo pacchetto in qualsiasi filiale della Posta con l’etichetta per il reso fornita assieme alla merce. Utilizzando l’etichetta per il reso fornita con la merce, ricevi uno sconto di CHF 1.50 sui costi di spedizione. Trovi ulteriori informazioni alla voce: ritorni.

Come posso restituire un articolo?
Puoi effettuare il reso degli articoli semplicemente presso una delle nostre filiali o per posta. Qui sotto ti spieghiamo come fare: ritorni.

A cosa devo prestare attenzione nella spedizione di un reso?
Qui sotto puoi leggere come procedere, se desideri effettuare il reso di un articolo per posta ritorni.

Come e quando mi verrà rimborsato l’importo pagato?
Effettuando il reso di articoli presso una delle nostre oltre 80 filiali, l’importo pagato ti verrà rimborsato immediatamente in contanti. Se invece il reso viene fatto tramite la Posta Svizzera, l’importo pagato ti verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto a ricevimento della merce presso di noi. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l’importo verrà accreditato sulla carta di credito. Attenzione: in generale i costi di consegna e di pagamento non vengono rimborsati.

Posso cambiare un articolo direttamente in filiale?
Sì. Se un articolo non ti va bene, puoi cambiarlo in una delle nostre filiali, a patto che la filiale abbia la misura che desideri. A tale scopo puoi usare il nostro storefinder e telefonare alla filiale per informazioni.

A cosa devo prestare attenzione in un caso coperto da garanzia?
Per una soluzione rapida e senza complicazioni, puoi passare in una delle nostre filiali con l'articolo e la prova di acquisto. Trovi ulteriori informazioni nella rubrica: Resi.

DOMANDE SULLA CONSEGNA

Quando riceverò il mio pacco?
Se invii il tuo ordine entro le 17.00, nei giorni feriali (esclusi weekend e festivi) riceverai il tuo pacco già il giorno successivo. Usa anche il link di tracciamento delle spedizioni che trovi nella e-mail di conferma dell’invio, per informarti sullo stato della tua spedizione. Per articoli voluminosi, come gli attrezzi grandi per il fitness, i tavoli da ping-pong, i trampolini o le biciclette, per la consegna ci vuole all’incirca una settimana. Ti contatteremo per fissare un appuntamento per la consegna.

Come posso seguire la mia spedizione?
Nell’e-mail di conferma della spedizione che ti inviamo dopo aver spedito il tuo pacco, trovi il link per il tracciamento. Puoi anche cercare la tua spedizione nel tuo account in «I miei acquisti» e da lì visualizzare il link di tracciamento. (Punto tipo di spedizione)

Hai domande? Allora scrivici chiamaci – ti aiuteremo con piacere: