CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)
1. Ambito di validità
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») di Ochsner Sport AG, Allmendstrasse 25, 8953 Dietikon, (di seguito «OCHSNER SPORT») sono valide per tutte le ordinazioni effettuate tramite lo shop online www.ochsnersport.ch (di seguito «negozio online») così come per i contratti conclusi con OCHSNER SPORT.
Disposizioni oppure condizioni generali del cliente o di terzi (di seguito congiuntamente denominati «cliente») contrarie alle presenti CGC non hanno alcuna validità. Le presenti CGC si applicano esclusivamente anche quando OCHSNER SPORT, dopo aver preso conoscenza di clausole o di condizioni generali contrarie alle presenti, fornisce i suoi servizi senza riserve.
OCHSNER SPORT si riserva il diritto di apportare in ogni momento modifiche alle presenti CGC, incluso al programma fedeltà (cfr. punto 10). La versione attualmente valida delle CGC è pubblicata sul negozio online www.ochsnersport.ch e si considera accettata dal cliente al momento della pubblicazione. OCHSNER SPORT si riserva, inoltre, il diritto di apportare modifiche al programma fedeltà o persino di interromperlo e sospenderlo temporaneamente per motivi rilevanti (come, ad esempio, il malfunzionamento dei sistemi di elaborazione dati).
2. Offerta / Conclusione del contratto
L'offerta, ovvero tutte le informazioni relative a merci e prezzi nel negozio online (di seguito denominata «offerta») si rivolge esclusivamente a clienti domiciliati in Svizzera e nel Liechtenstein. Tutte le informazioni relative all'offerta non sono vincolanti per OCHSNER SPORT e non costituiscono una proposta in senso giuridico. OCHSNER SPORT si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento le offerte, ovvero di apportare variazioni nell’assortimento e nei prezzi. Immagini nei cataloghi, nei prospetti, nella pubblicità, nel negozio online, ecc. servono esclusivamente a scopo illustrativo e non sono vincolanti per OCHSNER SPORT.
Con l'invio dell'ordine della merce nell'ambito della procedura di ordinazione del negozio online, il cliente fa un'offerta vincolante, che non può più modificare. Quando OCHSNER SPORT riceve l'ordine di merce del cliente tramite il negozio online, viene inviata al cliente una conferma d'ordine automatica con un numero d'ordine via e-mail. Tale conferma d'ordine via e-mail non rappresenta un'accettazione dell'offerta vincolante del cliente e non viene concluso alcun contratto. Il contratto è concluso solamente con l’invio al cliente della merce da lui ordinata. Fino all'invio della merce al cliente, OCHSNER SPORT si riserva si riserva il diritto di non effettuare, in tutto o in parte, con o senza indicarne i motivi, la consegna. In questo caso, ne viene data immediata notifica al cliente e OCHSNER SPORT rimborserà i corrispettivi già ricevuti nel più breve tempo possibile. Lo stato di un ordine può essere visualizzato nella sezione «Il mio account» sotto «I miei ordini».
I prezzi indicati nel negozio online sono in franchi svizzeri (CHF), includono l’IVA prevista dalla legge e non comprendono le spese di spedizione. Si applica il prezzo corrente al momento dell'ordine.
L'età minima per gli ordini nel negozio online è di 18 anni.
3. identità della parte contraente
Il contratto, se non espressamente diversamente specificato, è concluso con Ochsner Sport AG. L'indirizzo è il seguente:
Ochsner Sport AG
Negozio online
Allmendstrasse 25
CH-8953 Dietikon
Telefono +41 43 588 29 70
Contatto
E-mail: [email protected]
4. Consegna
La consegna della merce viene effettuata tramite un trasportatore incaricato da OCHSNER SPORT all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di ordinazione. Le consegne avvengono esclusivamente in Svizzera e in Liechtenstein.
Le eventuali spese di spedizione vengono comunicate nell'ambito della procedura d'ordine. Per alcune categorie di merci sono applicabili condizioni di spedizione speciali e possono insorgere costi aggiuntivi di montaggio e/o di spedizione. Valgono le condizioni del negozio online, tuttavia i costi, le tariffe, le condizioni di montaggio e/o di spedizione possono essere modificate in qualsiasi momento.
Le informazioni sui tempi di consegna della merce nel corso della procedura di ordinazione nel negozio online non sono vincolanti e possono essere modificate da OCHSNER SPORT in qualsiasi momento, anche dopo la ricezione dell'offerta vincolante del cliente oppure dopo l'invio automatico della conferma d'ordine via e-mail. In caso di ordini di merce ricevuti da OCHSNER SPORT durante i fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni festivi o nei giorni feriali dopo le ore 17.00, la consegna entro il termine di consegna indicato nell'ordine non può essere garantita.
5. Pagamento / Riserva di proprietà
Il pagamento da parte del cliente può essere effettuato con carta di credito (Visa Card, American Express e Master Card), PostFinance Card o TWINT.
Ulteriori informazioni sulle diverse modalità di pagamento sono disponibili nella sezione «Pagamento» delle FAQ del negozio online.
La merce consegnata rimane di proprietà di OCHSNER SPORT fino al completo pagamento dell'importo della fattura da parte del cliente. OCHSNER SPORT ha il diritto di iscrivere la riserva di proprietà nel registro delle riserve di proprietà.
6. Acquisto in acconto
Per alcune offerte, può essere proposto al cliente il metodo di pagamento acquisto in acconto tramite la Klarna Bank AB. Il metodo di pagamento acquisto in acconto presuppone tra l'altro un esito positivo della verifica della solvibilità del cliente ed è solamente disponibile, se l'indirizzo di fatturazione e di consegna del cliente indicato nel ordine è identico.
L'elaborazione del pagamento avviene in collaborazione con un partner esterno che effettua un controllo dell'identità e della solvibilità del cliente. Il partner esterno è pure responsabile del reclamo di fatture aperte, dell'elaborazione dei pagamenti e di un’eventuale procedura di incasso, dopo la conclusione del contratto tra OCHSNER SPORT e il cliente. OCHSNER SPORT rimane responsabile nei confronti del cliente per tutte le questioni relative al contratto, ad eccezione dell'elaborazione dei pagamenti e delle procedure di sollecito e di incasso. Il pagamento dell'importo della fattura è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura. Alla scadenza del termine di pagamento di 30 giorni, il cliente è in mora senza ulteriore sollecito (art. 102 comma 2 CO). Al cliente può essere addebitata una tassa di sollecito e possono essere addebitati i costi di qualsiasi procedura di incasso. La violazione dell'obbligo di pagamento può far sì che il metodo di pagamento in acconto non venga più offerto per futuri ordini di merci online, anche da parte di commercianti diversi da OCHSNER SPORT.
Il fornitore terzo prevede attualmente le seguenti spese di sollecito:
1° sollecito: CHF 0.00
2° sollecito: CHF 12.00
3° sollecito: CHF 15.00
4° sollecito: CHF 15.00
7. Carte regalo
Le carte regalo sono emesse sotto forma di carta di debito e possono essere utilizzate solo per l'acquisto di merce di OCHSNER SPORT, non per l'acquisto di ulteriori carte regalo. Eventuali campagne di sconto non sono valide per l'acquisto di carte regalo. Il credito di una carta regalo (importo totale o saldo residuo) non viene pagato in contanti e non produce interessi. La carta regalo può essere riscattata nello shop online e in tutte le filiali OCHSNER SPORT entro cinque anni dalla data di acquisto della carta regalo, dopo di che scade senza diritto di sostituzione.
Riscatto online: per pagamenti nel negozio online, devono essere inseriti nei campi corrispondenti il numero della carta, il numero PIN e il codice di sicurezza. Se il credito della carta regalo non è sufficiente per l'ordine, la differenza può essere regolata con le opzioni di pagamento offerte da OCHSNER SPORT. Le carte regalo possono essere utilizzate solo prima della conclusione della procedura d'ordine.
Riscatto nella filiale: per il pagamento totale o parziale della merce in una filiale, la carta regalo (carta fisica) deve essere presentata in loco. L'importo corrispondente viene detratto dal saldo di credito della carta. Qualora il pagamento non fosse possibile a causa di un guasto tecnico, OCHSNER SPORT si riserva, in casi isolati, di rifiutare il pagamento con carte regalo.
Un eventuale credito residuo di una carta regalo viene stampato sul relativo scontrino quando viene utilizzato in una filiale. OCHSNER SPORT non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di una carta regalo. Non è prevista la sostituzione delle carte smarrite o danneggiate. Le carte regalo non sono ricaricabili e non sono personalizzate.
Per l’acquisto di merce o di servizi pagati con una carta regalo valgono inoltre le CGC del rispettivo canale di vendita (negozio online o filiale).
8. Avviso di difetti / Garanzia
Il cliente è tenuto a controllare la merce ordinata su eventuali difetti immediatamente dopo la consegna da parte del trasportatore. I difetti devono essere notificati dal cliente sia al trasportatore che a OCHSNER SPORT immediatamente, al più tardi entro 14 giorni dalla consegna della merce. I difetti che non erano riconoscibili durante l'immediata e corretta ispezione da parte del cliente (difetti nascosti) devono essere notificati al trasportatore e a OCHSNER SPORT immediatamente dopo la loro scoperta.
OCHSNER SPORT si assume la garanzia per l'integrità della merce ordinata per un periodo di 2 anni. Il periodo di 2 anni inizia con la spedizione della merce ordinata al cliente. Durante questo periodo, tutti i difetti soggetti a garanzia saranno corretti gratuitamente, a condizione che il cliente notifichi tempestivamente il difetto. I diritti di garanzia del cliente sono limitati alla fornitura sostitutiva o alla correzione dei difetti, ad esclusione di tutti gli altri diritti, in particolare al risarcimento di danni diretti o indiretti. OCHSNER SPORT decide a propria discrezione in merito alla fornitura sostitutiva o all'eliminazione dei difetti. I diritti di garanzia decadono per danni derivanti dall’uso e dal trattamento improprio della merce.
Le condizioni di assistenza OCHSNER SPORT, che potete trovare nel negozio online alla voce Officina & Servizi, si applicano ai servizi e alle riparazioni al di fuori del periodo di garanzia. In caso di un errore nella comunicazione del prezzo o nella descrizione della merce, OCHSNER SPORT non è vincolata dalle informazioni fornite erroneamente.
9. Diritto di restituzione o di revoca
Il cliente può revocare l'ordine senza motivazione tramite la restituzione della merce ordinata. La revoca tramite restituzione deve avvenire al più tardi fino alla scadenza di 30 giorni dalla consegna della merce al cliente. Sono esclusi dal diritto di restituzione articoli che richiedono il montaggio prima della consegna, costumi da bagno, gioielli, maglie con stampa di numeri individuali e carte regalo. Il cliente ha due possibilità per far valere il diritto di restituzione o di revoca:
9.1 Ritorno in una filiale
OCHSNER SPORT ritira solo merce intatta, non indossata e completa nella confezione originale, accompagnata dalla relativa ricevuta di ritorno.
Nella filiale, al cliente viene rimborsato l’importo della fattura per la merce corrispondente sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
9.2 Ritorno tramite la posta Svizzera
Il cliente può restituire la merce per posta all'indirizzo sotto indicato.
Ochsner Sport AG
Negozio online
Nordstrasse 22
4541 Luterbach
Si prega di notare:
La merce deve essere ritornata nella sua confezione originale.
La ricevuta di ritorno compilata deve essere allegata.
I pacchetti non affrancati non vengono accettati da OCHSNER SPORT e saranno restituiti al mittente a spese del mittente.
Per il rispetto della scadenza è sufficiente un invio tempestivo.
Il cliente deve conservare il tagliando cliente ricevuto alla consegna della merce fino al rimborso del prezzo di acquisto.
Il ritorno avviene a carico e a rischio del cliente.
In caso di reclami o di discrepanze, il servizio clienti gratuito di OCHSNER SPORT è disponibile al numero telefonico +41 43 588 29 70.
In caso di rispedizione per posta, il rimborso del valore della merce avviene al più tardi entro 30 giorni dall’arrivo della merce presso OCHSNER SPORT sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisizione.
Le spese di spedizione e di pagamento non saranno generalmente rimborsate in caso di restituzione.
10. Programma fedeltà
L'OCHSNER SPORT CLUB (di seguito «CLUB») è il programma fedeltà per i clienti di OCHSNER SPORT (di seguito «membri»). Tutti i diritti connessi al CLUB sono esercitabili esclusivamente nei confronti di Ochsner Sport.
Registrandosi al negozio online o accettando le presenti CGC, il cliente aderisce automaticamente al CLUB di OCHSNER SPORT. L'adesione al CLUB è gratuita e non comporta alcun obbligo. Qualora il cliente non desideri aderire all'OCHSNER SPORT CLUB, ha la possibilità di completare l'ordine come ospite. In tal caso, però, il cliente non può beneficiare dei vantaggi del CLUB.
I membri autorizzano OCHSNER SPORT a raccogliere e valutare i dati personali, come le informazioni sui loro acquisti, e a utilizzarli per finalità di marketing, ad esempio per la pubblicità personalizzata. Qualora un membro non desideri ricevere le comunicazioni del CLUB, può annullarne l'iscrizione tramite il link presente in ogni e-mail.
Presentando un’identificazione del CLUB fisica o elettronica alla cassa di una filiale OCHSNER SPORT, oppure come membro nel negozio online, la somma corrisposta per l'acquisto viene registrata come importo dell'acquisto. Una volta effettuato il pagamento, però, non è possibile svolgere tale operazione retroattivamente.
Sull'importo degli acquisti registrato nel periodo di raccolta (un anno solare) viene calcolato un bonus CLUB del 2%. Il bonus CLUB viene erogato sotto forma di carte regalo (valore a partire da CHF 5.–). La parte del bonus CLUB che non dà origine a una carta regalo completa durante il periodo di raccolta decade al termine del periodo stesso. Le carte regalo vengono emesse in tagli da cinque franchi (valori: CHF 5.–, 10.–, 15.–, 20.– ecc.). L'importo degli acquisti registrato viene azzerato al termine di ogni periodo di raccolta.
Le carte regalo si possono utilizzare fino alla data di scadenza indicata. Le carte regalo non si possono scambiare con denaro contante.
Non rientrano nel bonus CLUB l'acquisto di carte regalo e gli ordini relativi a sport di squadra.
In caso di smarrimento della carta CLUB fisica, non è possibile richiederne una nuova. D’ora in poi, le carte CLUB vengono emesse solamente in formato digitale. In caso di smarrimento della carta CLUB fisica, comunque, il bonus CLUB accumulato rimane valido (fatte salve le seguenti disposizioni).
L'intero bonus CLUB registrato decade completamente e irrevocabilmente qualora non sia stato registrato alcun bonus CLUB aggiuntivo sulla carta CLUB negli ultimi due anni o qualora il membro non sia stato raggiungibile elettronicamente per due anni.
Periodicamente, OCHSNER SPORT può sottoporre ai propri membri speciali offerte CLUB.
La cancellazione dell'account online, inclusa l'adesione al CLUB, si può richiedere direttamente dal proprio account online oppure contattando il servizio clienti. Con la cancellazione dell'account, vengono cancellati anche tutti i dati memorizzati sullo stesso, salvo laddove i termini di conservazione previsti dalla legge lo impediscano. In tal caso, la cancellazione avviene alla scadenza dei termini di conservazione previsti dalla legge. Contestualmente alla cancellazione dell'account online decade il bonus CLUB eventualmente accumulato. In tale eventualità, è escluso qualsiasi tipo di risarcimento.
11. Protezione dei dati
Per OCHSNER SPORT la protezione dei dati personali del cliente è importante. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di OCHSNER SPORT sono disponibili nelle Disposizioni in materia di protezione dei dati di OCHSNER SPORT.
12. Responsabilità
OCHSNER SPORT declina ogni responsabilità nella misura consentita dalla legge per tutti i danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del negozio online o nell'ambito dell’ordinazione di merce o della conclusione di contratti tramite il negozio online. In particolare, OCHSNER SPORT declina ogni responsabilità per negligenza lieve e media. OCHSNER SPORT non si assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati dal personale ausiliare chiamato a fornire i servizi.
13. Ulteriori disposizioni
13.1 Legge applicabile / Foro competente
Tutti i rapporti giuridici tra il cliente e OCHSNER SPORT sono soggetti al diritto svizzero. La Convenzione di Vienna sulla compravendita di merce non è applicabile.
Per i consumatori, il foro competente per le controversie derivanti da o in relazione al rapporto giuridico tra OCHSNER SPORT e il cliente, è Dietikon o il luogo di residenza del cliente. In caso contrario, i tribunali di Dietikon hanno competenza esclusiva per le controversie derivanti da o in relazione ai rapporti giuridici tra OCHSNER SPORT e il cliente.
13.2 Clausola di salvaguardia
Qualora singole disposizioni delle CGC siano o divengano invalide o inefficaci o qualora le CGC presentino una lacuna imprevista, l'efficacia delle restanti disposizioni e delle CGC nel loro complesso rimane inalterata. Al posto delle disposizioni inefficaci o mancanti subentrano le norme dispositive.
14. Consulente di prodotto supportato dall'intelligenza artificiale
Ochsner Sport mette a disposizione sul sito www.ochsnersport.ch un consulente di prodotto supportato dall'intelligenza artificiale di Frontnow GmbH, che offre agli utenti un supporto non vincolante nella scelta dei prodotti. Le raccomandazioni si basano sull'elaborazione automatica dei dati e possono essere incomplete, imprecise o inadatte nonostante la massima attenzione.
L'uso del consulente di prodotto è volontario ed è di esclusiva responsabilità del cliente. I consigli generati dal sistema non costituiscono una raccomandazione d'acquisto o di consulenza vincolante.
Ochsner Sport non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti direttamente o indirettamente dall'uso o dal mancato uso del Product Advisor, nella misura in cui ciò sia legalmente consentito.
Versione: 05 / 2026