FAQ

Trova qui le risposte alle domande più frequenti riguardanti l'ordine.

 

Dove posso vedere gli ordini effettuati?

Dopo ogni ordine ricevi da OCHSNER SPORT una conferma tramite e-mail. Inoltre sul tuo conto cliente hai in ogni momento la possibilità di vedere lo stato attuale del tuo ordine. Per ulteriori informazioni  il servizio clienti di OCHSNER SPORT  è al tua disposizione al numero gratuito 0800 022 022 dal lun. al ven. dalle 8.00 alle 18.00 e il sab. dalle 10.00 alle 18.00.


Posso collegare il mio numero Club con un conto dello shop online?

Se disponi già di un conto sullo shop online puoi collegare nell’area “Il mio account” il tuo conto con il tuo numero Club. Da quel  momento in poi gli acquisti online verranno assegnati al tuo conto Club. Se non disponi di un conto sullo shop online e non sei un socio del Club, registrati qui ora e diventa socio del Club. Le informazioni sui vantaggi del Club le trovi qui.


Ho dimenticato la mia password, e ora?

Se hai dimenticato la password del  tuo conto cliente, sulla pagina di login clicca sul tasto “Password dimenticata”. Nella successiva finestra inserisci per favore l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato su OCHSNER SPORT. Successivamente ti inviamo un’e-mail con la nuova password con la quale ti puoi registrare. Al termine della registrazione, per la tua sicurezza ti preghiamo di sostituire questa password con una nuova e duratura password nell’area “Il mio account”.


Dove posso riscuotere un buono?

Nel carrello nel campo “Riscuoti buono” clicca sul segno “+” e inserisci lì il codice del tuo buono nel campo del buono. I voucher in vendita nelle filiali non possono essere riscossi online. Stiamo tuttavia lavorando affinché presto sia possibile approfittare dello sconto anche online.


Quali sono i metodi di pagamenti offerti dallo shop online di Ochsner Sport?


Ti offriamo i seguenti metodi di pagamento

  • Pagamento contro fattura (L'acquisto con fattura viene effettuato tramite il fornitore dei servizi di acquisto con fattura BillPay.)
  • Carte di credito (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Contrassegno
  • Sofort banking
  • Postcard

La sicurezza dei tuoi dati è una priorità assoluta per OCHSNER SPORT. I tuoi dati di pagamento verranno utilizzati solamente per l’espletamento del pagamento della merce ordinata. Per la trasmissione di tutti i dati personali a OCHSNER SPORT viene impiegata la cosiddetta crittografia SSL (Secure Socket Layer).

Perché in caso di ordini di attrezzature di grandi dimensioni devo fornire un numero di telefono?

Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te per prendere un appuntamento per la consegna dell’ordine.

Quando ricevo il mio pacchetto?

Se ordini entro le ore 17, nei giorni feriali (esclusi fine settimana e giorni festivi) il pacchetto ti viene consegnato già il giorno successivo all’ordine. Utilizza anche il tracciamento della spedizione contenuto nell’e-mail di conferma per informarti. Nel caso di attrezzature di grandi dimensioni quali attrezzature per il fitness, tavoli da ping-pong, trampolini oppure biciclette la consegna avviene all’incirca in una settimana. Ti contatteremo per l’esatto termine di consegna.


Come posso restituire un articolo?

Ti offriamo due semplici modalità per restituirci la merce entro 30 giorni dal ricevimento.

Consegna in una delle oltre 85 filiali di OCHSNER SPORT:

  • Scopri la filiale più vicina in modo semplice con la nostra funzione Trova filiale.
  • Porta in filiale le merce non danneggiata e sempre nel suo imballaggio originale.
  • Non dimenticare di portare il modulo di reso completato.
  • In filiale l’importo dell’articolo in questione ti verrà pagato in contanti oppure ti verrà rimborsato direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • In alternativa hai naturalmente la possibilità di scambiare l’articolo con un altro prodotto di valore equivalente in filiale oppure di ottenere un buono per il suo valore.

Reso tramite la Posta Svizzera:
Puoi consegnare il tuo pacchetto in una delle diverse migliaia di filiali della Posta e ritornarcelo.                    Invia per favore il pacchetto al seguente indirizzo:

OCHSNER SPORT Online-Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

Non appena avremo ricevuto la merce che ci hai restituito ti informeremo via e-mail.


A cosa devo prestare attenzione nell’invio di un reso?

  • L’articolo non deve essere danneggiato e ci deve essere restituito unitamente al modulo di reso e possibilmente nel suo imballaggio originale.
  • In caso di reclami o divergenze rivolgiti per favore subito al nostro servizio clienti gratuito (0800 022 022).


“Come” e “quando” mi verrà rimborsato il mio denaro?

In caso di restituzione degli articoli in una delle nostre oltre 85 filiali l’importo dell’acquisto verrà rimborsato immediatamente in contanti. In caso di restituzione di articoli tramite la Posta Svizzera il rimborso avverrà all’arrivo della merce presso la nostra sede. In caso di pagamento tramite carta di credito l’importo verrà rimborsato sulla carta di credito. Attenzione: le spese di spedizione e pagamento generalmente non vengono rimborsate.


Le FAQ non hanno risposto alla tua domanda?
Allora contattaci al numero 0800 022 022 oppure inviaci la tua domanda tramite il modulo di contatto. Ci metteremo in contatto al più presto.