FAQ

Trouve ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes.

 

Où puis-je consulter mes commandes effectuées?

Après chaque commande, tu reçois par e-mail une confirmation d’OCHSNER SPORT.  En outre, tu as à tout moment la possibilité de consulter l’état actuel de ta commande dans ton compte client. Si tu as d’autres questions, notre service clientèle OCHSNER SPORT est à ta disposition au numéro de téléphone gratuit 0800 022 022 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. 


Puis-je lier mon numéro de Club à mon compte dans la boutique en ligne?

Si tu disposes déjà d’un compte dans la boutique en ligne, tu peux lier ton numéro de Club à ton compte dans l’espace «Mon compte». Tes achats en ligne sont ensuite assignés à ton compte Club. Si tu n’as pas encore de compte en ligne et n’es pas encore membre du Club, inscris-toi dès maintenant et deviens membre du Club. Tu trouves des informations sur les avantages du Club ici.


J’ai oublié mon mot de passe. Que faire maintenant ?

Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client,  rends-toi sur la page d’identification et clique sur le bouton «mot de passe oublié». Dans le champ d’adresse électronique qui s’ouvre alors, saisis l’adresse e-mail avec laquelle tu t'étais inscrit-e chez OCHSNER SPORT. Nous t'enverrons alors un e-mail contenant un nouveau mot de passe avec lequel tu pourras alors t'identifier. Pour ta sécurité personnelle, nous te prions de bien vouloir ensuite remplacer ce dernier par un nouveau mot de passe fort de ton choix sous «Mon compte».
 


Où puis-je entrer le code de mon bon d'achat?

Il suffit de cliquer sur le signe «+» sous «Faire valoir un bon d’achat» dans ton panier et d’y saisir le code de ton bon d’achat/ton code promotionnel dans le champ réservé à cet effet.
Les cartes-cadeaux disponibles dans les magasins ne peuvent hélas pas être utilisées en ligne. Nous faisons en revanche tout notre possible pour que tu puisses bientôt profiter de promotions en ligne.
 

Quelles modalités de paiement Ochsner Sport propose-t-elle ?


Nous te proposons les modalités de paiement suivantes:

  • Achat sur facturation (l'achat sur facture est exécuté par l'intermédiaire du prestataire d'achats sur facture BillPay.)
  • Carte de crédit (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Contre-remboursement (paiement au moment de la livraison)
  • Virement immédiat
  • Postcard
  • Twint

OCHSNER SPORT accorde la plus haute importance à la protection de tes données. Tes coordonnées de paiement ne sont utilisées que pour payer les articles que tu as commandés. OCHSNER SPORT utilise le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour transmettre toutes tes coordonnées personnelles.
 

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone lorsque je commande des articles de grandes dimensions ?

Notre service clientèle prendra contact avec toi pour convenir à quelle date ta commande peut être livrée.
 

Quand recevrai-je mon colis ?

Si vous passez votre commande avant 17 heures durant un jour ouvré (hors mis les week-ends et les jours fériés), le colis vous sera déjà livré le lendemain de votre commande. Pour plus d’informations, suivez l’envoi de votre commande tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation. Les commandes d’appareils de grande dimension comme par exemple des appareils de fitness, des tables de ping-pong, des trampolines ou des bicyclettes, sont en règle générale livrées en une semaine environ. Nous vous contacterons pour convenir de la date exacte de livraison.


Comment puis-je retourner un article ?

Tu peux retourner tes articles de deux façons, dans un délai de 30 jours à compter de la réception.


Dépôt dans l'une des 80 succursales d’OCHSNER SPORT:

  • Tu trouves le magasin la plus proche grâce à notre outil de géolocalisation.
  • Merci de toujours rapporter la marchandise en bon état dans son emballage d’origine.
  • Pense à prendre avec toi le formulaire de retour dûment complété.
  • En magasin, le montant de la facture relatif à l'article rendu est remboursé en espèces ou en fonction du mode de paiement choisi.
  • Tu as bien sûr aussi la possibilité d’échanger la marchandise contre un produit d’une valeur égale ou contre un bon d’achat.

Retour via la poste suisse:
Tu peux déposer ton colis au guichet d'une nombreuses filiales de la Poste.
Merci d'expédier le colis à l'adresse suivante:

OCHSNER SPORT Online-Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

Dès que la marchandise nous est parvenue, nous vous informerons par e-mail.


À quoi dois-je faire attention lorsque j’envoie un retour ?

  • Le retour de l’article non endommagé doit être accompagné du formulaire de retour dûment complété, et si possible dans son emballage d’origine.
  • En cas de réclamations ou d’anomalies, prenez immédiatement contact avec notre service clientèle (0800 022 022).


«Comment» et «quand» serai-je remboursé-e?

Si tu rends un article dans l'une de nos 80 magasins, tu es immédiatement remboursé-e en espèces. En cas de retour d’articles via la Poste Suisse, le montant d’achat t'est versé dès que nous l’avons reçu. En cas de paiement par carte de crédit, le montant est versé sur ta carte de crédit. Note bien que les frais de livraison et de paiement ne sont en règle générale pas remboursés.
 

D'autres questions?

CCes FAQ n’ont-elles pas répondu à ta question? N'hésite pas à prendre contact avec nous au 0800 022 022 ou à nous adresser ta question au moyen du formulaire de contact. Nous reviendrons vers toi dans les plus brefs délais.
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