Envoi gratuit Achat sur facture Comandez avant 15h, recevez la livraison dès demain. Droit de retour sans frais dans tous nos magasins

FAQ

Trouve ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes.

 

Où puis-je consulter mes commandes effectuées?

Après chaque commande, vous recevez une confirmation de la part d’OCHSNER SPORT par e-mail. En outre, vous avez à tout moment la possibilité de consulter l’état actuel de votre commande dans votre compte client. Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle OCHSNER SPORT est à votre disposition au numéro de téléphone gratuit 0800 022 022 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 21 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00.


Puis-je lier mon numéro de Club à mon compte dans la boutique en ligne?

Si vous disposez d’ores et déjà d’un compte dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité de lier votre numéro de Club à votre compte dans l’espace « Mon compte ». Vos achats en ligne seront ensuite assignés à votre compte Club. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne et n’êtes pas encore membre du Club, inscrivez-vous dès maintenant et devenez membre du Club. Vous trouverez des informations sur les avantages du Club ici.


J’ai oublié mon mot de passe. Que faire maintenant ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client, veuillez vous rendre sur la page d’identification (et cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». Dans le champ d’adresse électronique qui s’ouvre alors, veuillez saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous vous étiez inscrit(e) à OCHSNER SPORT. Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un nouveau mot de passe avec lequel vous pourrez alors vous identifier. Pour votre sécurité personnelle, nous vous prions de bien vouloir ensuite remplacer ce dernier par un nouveau mot de passe durable de votre choix sous « Mon compte ».


Où puis-je faire valoir mon code de bon d’achat ?

Il suffit de cliquer sur le signe « + » sous « faire valoir un bon d’achat » dans votre panier d’achat et d’y saisir votre code de bon d’achat/code promotionnel dans le champ de bon d’achat.
Les cartes-cadeaux qui sont disponibles dans les succursales ne peuvent hélas pas être utilisées en ligne. Nous faisons en revanche tout notre possible pour que vous puissiez bientôt profiter de promotions en ligne.

 

Quelles modalités de paiement Ochsner Sport propose-t-elle ?


Nous vous proposons les modalités de paiement suivantes:

  • Achat sur facturation (L'achat sur facture est exécuté par l'intermédiaire du prestataire d'achats sur facture BillPay.)
  • Carte de crédit (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Contre-remboursement (paiement au moment de la livraison)
  • Virement immédiat
  • Postcard

OCHSNER SPORT accorde la plus haute priorité à la protection de vos données. Vos coordonnées de paiement ne sont utilisées que pour régler le paiement de la marchandise que vous avez commandée. OCHSNER SPORT utilise le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour transmettre toutes vos coordonnées personnelles.

 

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone lorsque je commande des articles de grandes dimensions ?

Notre service clientèle prendra contact avec vous pour convenir à quelle date votre commande peut être livrée.
 

Quand recevrai-je mon colis ?

Si vous passez votre commande avant 15 heures durant un jour ouvré (hors mis les week-ends et les jours fériés), le colis vous sera déjà livré le lendemain de votre commande. Pour plus d’informations, suivez l’envoi de votre commande tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation. Les commandes d’appareils de grande dimension comme par exemple des appareils de fitness, des tables de ping-pong, des trampolines ou des bicyclettes, sont en règle générale livrées en une semaine environ. Nous vous contacterons pour convenir de la date exacte de livraison.


Comment puis-je retourner un article ?

Nous vous proposons deux manières faciles de retourner la marchandise dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Dépôt dans une des 85 succursales d’OCHSNER SPORT :

  • Vous trouverez la succursale la plus proche grâce à notre outil de géolocalisation de succursales.
  • Veuillez toujours apporter la marchandise en bon état dans son emballage d’origine à la succursale.
  •  Pensez à prendre avec vous le formulaire de retour dûment complété.
  • À la succursale, le montant de la facture relatif à l’article rendu est remboursé soit en espèces, soit directement sur le mode de paiement.
  • Bien sûr, vous avez également la possibilité d’échanger la marchandise contre un produit d’une valeur égale, ou contre un bon d’achat de la même valeur.
     

Retour par la poste suisse:
Vous avez la possibilité de nous retourner votre colis auprès de plusieurs milliers de bureaux de poste. Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante:

OCHSNER SPORT Online-Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

Dès que la marchandise nous est parvenue, nous vous informerons par e-mail.


À quoi dois-je faire attention lorsque j’envoie un retour ?

  • Le retour de l’article non endommagé doit être accompagné du formulaire de retour dûment complété, et si possible dans son emballage d’origine.
  • En cas de réclamations ou d’anomalies, prenez immédiatement contact avec notre service clientèle (0800 022 022).


« Comment » et « quand » serai-je remboursé(e)?

En cas de retour d’articles dans une de nos 85 filiales, vous recevez le montant d’achat immédiatement en espèces. En cas de retour d’articles par l’intermédiaire de la poste suisse, le montant d’achat vous sera versé dès que nous l’aurons reçu à notre adresse. En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera versé sur votre carte de crédit. Notez bien que les frais de livraison et de paiement ne sont en règle générale pas remboursés.


Des Questions?

Ces FAQs n’ont-elles pas répondu à votre question ? Veuillez alors prendre contact avec nous au 0800 022 022 ou nous adresser votre question au moyen du formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.