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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finde hier die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung und dein Konto bei Ochsner Sport.

Fragen zu meinem Konto

Nach jeder Bestellung erhältst du von OCHSNER SPORT eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht dir der OCHSNER SPORT Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 022 022 von Mo. bis Fr. 8.00 – 18.00 Uhr & Sa. 10.00 – 18.00 zur Verfügung.

Wenn du bereits über ein Online-Shop-Konto verfügst, kannst du im „Mein Konto“-Bereich deinen Account mit deiner Club Mitgliedsnummer verbinden. Die Online-Einkäufe werden fortan deinem Club Account zugewiesen. Verfügst du noch über kein Online-Shop-Konto und Club Mitgliedschaft, registriere dich jetzt hier und werde Club Mitglied. Informationen zu den Club Vorteilen findest du hier.

Wenn du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei OCHSNER SPORT registriert bist. Anschliessend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Fragen zur Bestellung

Du kannst deinen Gutscheincode im Warenkorb unter „Gutschein einlösen“ in das Gutscheinfeld eingeben.

Gutscheinkarten, welche in den Filialen erhältlich sind, können online nicht eingelöst werden. Wir arbeiten aber daran, dass du schon bald auch online von deiner Geschenkkarte profitieren kannst.

Unser Kundendienst wird sich mit dir in Verbindung setzen und einen Termin für die Anlieferung der Bestellung vereinbaren.

Fragen zur Retournierung

Wenn du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei OCHSNER SPORT registriert bist. Anschliessend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Du kannst die Artikel welche du zurückgeben möchtest ganz einfach entweder in einer unserer Filialen retournieren oder per Post zurücken. Wie du dabei vorgehen musst erfährst du unter: Retouren

Wie du vorgehen musst um Artikel per Post an uns zurückzuschicken, kannst du unter Retouren nachlesen.

Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer über 85 Filialen erhältst du sofort den Kaufpreis bar ausgezahlt. Bei Rückgabe von Artikeln über die Schweizerische Post wird dir der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Achtung: Liefer- und Zahlungskosten werden generell nicht erstattet.

Ja. Sollte dir ein Artikel nicht passen, so kannst du diesen in einer unserer Filialen austauschen. Vorbehaltlich die Filiale besitzt die gewünschte Grösse welche du haben möchtest. Hierbei kannst du auch gerne unseren Filialfinder benutzen und die Filiale anrufen.

Fragen zu den Zahlungsmitteln

  • Kauf auf Rechnung (Der Rechnungskauf wird über den Rechnungskauf-Dienstleister BillPay abgewickelt.)
  • Kreditkarte  (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Nachnahme
  • Sofortüberweisung
  • Postcard

Die Sicherheit deiner Daten hat für OCHSNER SPORT oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei OCHSNER SPORT die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

Wenn du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei OCHSNER SPORT registriert bist. Anschliessend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Fragen zur Lieferung

Wenn du bis 17 Uhr bestellst, wird dir werktags (ohne Wochenende und Feiertage) das Paket bereits am Tag nach der Bestellung geliefert. Nutze auch die Sendungsverfolgung im Versandbestätigungs-Mail, um dich zu informieren. Bei Grossgeräten wie Fitnessgeräten, Tischtennistischen, Trampolins oder Bikes dauert die Lieferung im Regelfall rund eine Woche. Für den genauen Liefertermin wirst du von uns kontaktiert.

Im Versandbestätigungsmail welches wir dir nach dem Versenden deines Paketes zuschicken, kannst du den Link zur Nachverfolgung aufrufen. Du kannst auch unter "Meine Einkäufe" in deinem Konto bei der entsprechenden Bestellung nachsehen und den Link aufrufen. (Punkt Liferart)

Nützliche Links

Konnte deine Frage hier nicht geklärt werden? Dann ruf uns an - wir helfen dir gerne weiter:

Kostenlose Service-Hotline: 0800 022 022
Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr
Sa. 10:00 bis 18:00 Uhr