Kostenloser Versand Bis 15 Uhr bestellt, morgen geliefert Kauf auf Rechnung Kostenlose Rückgabe in allen Filialen

FAQ

Finde hier die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung OCHSNER SPORT Online-Shop.

 

Wo kann ich getätigte Bestellungen einsehen?

Nach jeder Bestellung erhältst du von OCHSNER SPORT eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du  in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht dir der OCHSNER SPORT-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 022 022 von Mo. bis Fr. 7.30 – 21.00 Uhr & Sa. 10.00 – 18.00 zur Verfügung.


Kann ich meine Clubnummer mit einem Onlineshop-Konto verbinden?

Wenn du bereits über ein Onlineshop-Konto verfügst, kannst du im „Mein Konto“-Bereich deinen Account mit deiner Clubnummer verbinden. Die Online-Einkäufe werden fortan deinem Clubaccount zugewiesen. Verfügst du noch über kein Onlineshop-Konto und Club-Mitgliedschaft, registriere dich jetzt hier und werde Club-Mitglied. Informationen zu den Clubvorteilen findest du hier.


Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke auf der Login-Seite den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschliessend öffnenden E-Mail-Feld gibst du  bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei OCHSNER SPORT registriert bist. Anschliessend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, dieses im Anschluss unter "Mein Konto" durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.


Wo kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Klicke im Warenkorb bei „Gutschein einlösen“ auf das „+“ – Zeichen und gib dort deinen Gutscheincode in das Gutscheinfeld ein.
Gutscheinkarten, welche in den Filialen erhältlich sind, können online nicht eingelöst werden. Wir arbeiten aber daran, dass du schon bald auch online vom Rabatt profitieren kannst.


Welche Zahlarten bietet der Ochsner Sport Online-Shop  an?


Wir bieten dir folgende Zahlarten an:

  • Kauf auf Rechnung (Der Rechnungskauf wird über den Rechnungskauf-Dienstleister BillPay abgewickelt.)
  • Kreditkarte  (Bonuscard, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Nachnahme
  • Sofortüberweisung
  • Postcard

Die Sicherheit deiner Daten hat für OCHSNER SPORT oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei OCHSNER SPORT die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.
 

Wieso muss ich bei der Bestellung von Grossteilen eine Telefonnummer angeben?

Unser Kundendienst wird sich mit dir  in Verbindung setzen und einen Termin für die Anlieferung der Bestellung vereinbaren.
 

Wann bekomme ich mein Paket?

Wenn du bis 15 Uhr bestellst, wird dir werktags (ohne Wochenende und Feiertage) das Paket bereits am Tag nach der Bestellung geliefert. Nutze auch die Sendungsverfolgung im Versandbestätigungs-Mail, um dich zu informieren. Bei Grossgeräten wie Fitnessgeräten, Tischtennistischen, Trampolins oder Bikes dauert die Lieferung im Regelfall rund eine Woche. Für den genauen Liefertermin wirst du von uns kontaktiert.


Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

Wir bieten zwei einfache Wege, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzugeben.
Abgabe in einer von über 85 OCHSNER SPORT Filialen:

  • Die nächstgelegene Filiale entnimmst du ganz einfach unserem Filialfinder.
  • Nimm bitte die unbeschädigte Ware immer in der originalen Verpackung mit in die Filiale.
  • Bitte den kompletten Retourenschein nicht vergessen.
  • In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt, oder direkt auf dein Zahlmittel rückgebucht.
  • Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen, oder gegen einen Gutschein des Wertes einlösen.

Rückgabe über Schweizerische Post:
Dein Paket kannst du in einer von mehreren tausend Postfilialen aufgeben  und an uns retournieren. Bitte sende das Paket an folgende Adresse:

OCHSNER SPORT Online-Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

Sobald deine zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir dich per E-Mail.


Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

  • Der Artikel muss unbeschadet mit ausgefülltem Retourenschein, wenn möglich in der Original-Verpackung zurück gegeben werden.
  • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren kostenlosen Kundenservice (0800 022 022).


„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?

Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer über 85 Filialen erhalten Sie sofort den Kaufpreis bar ausgezahlt. Bei Rückgabe von Artikeln über die Schweizerische Post  wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Achtung: Liefer- und Zahlungskosten werden generell nicht erstattet.


Noch Fragen?

Haben die FAQ‘s deine Frage noch nicht beantwortet? Dann kontaktierte uns unter 0800 022 022 oder sende uns deine Frage per Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.